Chuyển Hàng Trễ Hẹn Giải Quyết Ra Sao?

Mục Lục:

Chuyển hàng trễ hẹn trong quá trình vận tải hàng hóa vận tải là điều không tránh khỏi. Vì tính chất và đặc thù ngành nghề trong quá trình giao nhận hàng hóa mà thời gian giao nhận hàng có thể sẽ trậm trễ hơn so với cam kết đã đưa ra với khách hàng. Với những mặt hàng giao trễ hậm tiến độ ở mỗi đơn vị vận tải lại có một phương thức giải quyết khác nhau. Bài viết dưới đây thì PT Transport sẽ đưa ra những cách xử lý trong trường hợp chuyển hàng chễ hẹn tại công ty chúng tôi. Cùng tôi tìm hiểu nhé!

Nguyên Nhân Chuyển Hàng Trễ Hẹn So Với Cam Kết

Quá trình vận chuyển hàng hóa là hoạt động  diễn ra phức tạp chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, khách quan lẫn chủ quan. Chỉ một thay đổi đến từ những yếu tố này cũng có thể tác động khiến hoạt động vận chuyển bị gián đoạn. Việc quá trình giao nhận bị ảnh hưởng chính là lý do hàng đầu  tiên khiến quá trình chuyển hàng bị chuyển phát giao hàng trễ hẹn. Thông thường, vận chuyển hàng hóa bị chậm chễ, giao hầng trễ bắt nguồn từ 2 nguyên nhân sau:

Giao hàng trễ do nguyên nhân chủ quan

Chuyển hàng trễ hẹn do các nguyên nhân chủ quan thì lỗi này chủ yếu đến từ phía đơn vị vận chuyển, trong quá trình nhận hàng và kiểm tra hàng hóa trước khi xếp hàng lên xe, hàng hóa có sai sót về số lượng, hàng không còn giữ được quy cách đóng gói như ban đầu cần phải xem xét lại để kiểm tra và xác minh. Do đó, việc vận chuyển đến người nhận sẽ bị chậm trễ. Để xử lý vấn đề này, các công ty vận chuyển buộc phải có những cách xử lý phù hợp, chuyên nghiệp nhất để khách hàng chấp nhận việc nhận hàng chậm trễ.

Xem thêm: 

Ưu và nhược điểm của dịch vụ chuyển nhà trọn gói

Những mặt hàng cần hút chân không trước khi vận chuyển

Khi Nào Thuê Dịch Vụ Vận Tải Nguyên Xe Là Hợp Lý?

Các yếu tố khách quan dẫn đến chuyển hàng trễ hẹn

Trong một số trường hợp, việc chuyển hàng trễ hẹn xảy ra do một số nguyên nhân khách quan, vượt quá khả năng có thể giải quyết và xử lý của đơn vị vận tải, vì thế trách nhiệm sẽ được miễn trừ, đơn vị vận tải sẽ không cần phải xử lý như những đơn hàng trễ hẹn khác. Các nguyên nhân khách quan sẽ được chia  ra làm hai phía:

  • Về phía người gửi: Trường hợp thông tin người nhận trên bưu phẩm bị người gửi ghi sai thì bên vận chuyển cần liên lạc lại với người gửi để xác minh và thực hiện giao lại đơn hàng đó ở lần tiếp theo. Việc ghi sai thông tin người nhận hiển nhiên khiến đơn hàng không được chuyển đến đúng chủ trong thời gian dự kiến ban đầu mà người gửi đề ra;
  • Về phía Đơn vị vận chuyển: Đơn hàng giao muộn có thể do họ xử lý đơn chậm, lộ trình vận chuyển gặp vấn đề hoặc do công tác kiểm soát hàng hóa không đảm bảo khiến đơn hàng bị giao nhầm, thất lạc. Một số yếu tố khách quan có thể tác động tới thời gian giao nhận hàng hóa như thời tiết, giờ cao điểm,… hoặc trong thời điểm dịch bệnh như hiện nay. Thị trường vận tải cũng sẽ có những mùa cao điểm, vì thế mà trong những khoảng thời gian này, mật độ giao thông luôn đông đúc. Việc chuyển hàng trễ hẹn rất hay xảy ra trong thời gian này, do đó các đơn vị vận tải cũng rất hy họng khách hàng sẽ thấu hiểu yếu tố khó khăn này
Các yếu tố khách quan dẫn đến chuyển hàng trễ hẹn
Các yếu tố khách quan dẫn đến chuyển hàng trễ hẹn

Giao Hàng Trễ Hẹn Có Những Phương Pháp Giải Quyết Ra Sao?

Căn cứ vào tình hình thực tế, Đơn vị chuyển phát sẽ đưa ra phương án giải quyết giao hàng trễ hẹn phù hợp. Cụ thể có 3 trường hợp sau:

Đối với đơn hàng giao trễ không gây thiệt hại cho khách hàng:

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến việc chuyển hàng trễ hẹn, việc chuyển hàng trễ hẹn thường hay xảy ra khi vận chuyển những đơn hàng tới các khu vực vùng sâu, vùng xa, và tới các huyện, xã, tỉnh,…

Đa số lý do dẫn đến việc chuyển hàng trễ hẹn là do khó khăn, trục trặc về điều kiện vận chuyển. Một số đơn hàng không quá gấp hoặc khách hàng thoải mái về thời gian nhận hàng thì việc chuyển hàng trễ hẹn sẽ không gây ảnh hường gì tới các bên, bao gồm bên gửi hàng và nhận hàng. Nếu khách hàng không có phản hồi khiếu nại hoặc đưa ra các điều kiện xử lý nếu xảy ra tình trạng chuyển hàng trễ hẹn thì đơn vị vận chuyển không cần phải thực hiện trách nhiệm xử lý khắc phục vấn đề này.

Để hạn chế việc chuyển hàng trễ hẹn xảy ra thường xuyên, khách hàng nên tìm đến những đơn vị vận tải lớn, có uy tín để đảm bảo tín độ giao nhận hàng cho quý khách. Chất lượng dịch vụ  của các công ty vận tải sẽ bị ảnh hưởng và uy tín cũng giảm xuống khi thường xuyên để xảy ra tình trạng chuyển hàng trễ hẹn vì đa số khách hàng đều không mong muốn hàng hóa của mình bị giao chậm so với cam kết.

Việc giao hàng trễ hẹn thường gặp phải ở những đơn hàng cần chuyển đến những địa điểm xa như vùng núi, xã huyện hoặc liên tỉnh. Đa phần, đơn hàng chuyển đến muộn hơn dự kiến ban đầu đều bắt nguồn do điều kiện vận chuyển không thuận lợi.

Với trường hợp này, nếu chuyển hàng trễ hẹn không gây thiệt hại cho người gửi, người nhận và họ không khiếu nại yêu cầu giải quyết thì Đơn vị vận chuyển không phải chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng cho hoạt động vận chuyển, các bên giao nhận đều cố gắng hạn chế tối đa tình huống giao chậm, giao trễ hàng. Do đó, khách hàng có thể thông cảm cho sự cố ngoài ý muốn này.

Khách hàng gặp thiệt hại vì chuyển hàng trễ hẹn

Đối với nhưng đơn hàng bị giao chậm trễ, gây ảnh hưởng nặng nề về kinh tế và tiến độ làm việc của khách hàng nếu là mặt hàng thiết yếu dùng trong công việc… thì các đơn vị vận tải cần phải có những phương phán khắc phục hậu quả, giải quyết tình trạng này.

Với tình trạng hư hỏng, mất hàng hóa, đơn vị vận tải sẽ có trách nhiệm bồi thường và chịu trách nhiệm đền hàng nếu lỗi hoàn toàn do phía bên vận chuyển. Còn đối với những đơn hàng giao chậm trễ, phương án bồi thường và mức bồi thường thiệt hại sẽ được thỏa thuận giữa đơn vị vận tải và khách hàng chịu thiệt hại.

Một số mặt hàng như: hàng công trình, hàng hóa đã lý kết hợp đồng giữa người gửi và người nhận, bưu phẩm, thư mời, hàng tươi sống không để được lâu ngày,… thì không nên giao chậm trễ những mặt hàng này.

Khách hàng gặp thiệt hại vì chuyển hàng trễ hẹn
Khách hàng gặp thiệt hại vì chuyển hàng trễ hẹn

Xem thêm: 

Ưu và nhược điểm của dịch vụ chuyển nhà trọn gói

Những mặt hàng cần hút chân không trước khi vận chuyển

Khi Nào Thuê Dịch Vụ Vận Tải Nguyên Xe Là Hợp Lý?

 

Đối với đơn hàng giao trễ do yếu tố khách quan tác động:

Nhiều trường hợp, đơn hàng chuyển đến muộn không bắt nguồn từ phía đơn vị vận chuyển mà do yếu tố khách quan tác động. Đối với tình huống này, Đơn vị vận chuyển sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với trường hợp bất khả kháng mà Công ty giao nhận không thể xử lý được.

Thông thường, các yếu tố khách quan gây gián đoạn thời gian vận chuyển gồm có thời tiết, khí hậu, những đợt cao điểm như cuối năm, dịp lễ,…Do đó, nếu hàng hóa bị giao muộn do những yếu tố này, đơn vị giao nhận sẽ thông báo lại để khách hàng nắm được tình hình và có phương án điều chỉnh phù hợp.

PT Transport giao hàng đúng hẹn uy tín –  an toàn

Là một trong những đơn vị chuyên nhận vận tải hàng hóa số lượng lớn đi liên tỉnh, Bắc Nam “An toàn – Chính xác – Uy tín – Tiết kiệm”, cam kết không để xảy ra việc giao hàng trễ hẹn quá thời gian yêu cầu của chủ hàng, làm chậm trễ tiến độ kinh doanh của Doanh nghiệp với các đối tác, đại lý. Chính sự uy tín và trách nhiệm với tài sản của khách nên luôn là Đối tác vận chuyển lâu năm, là lựa chọn số 1 của không ít cá nhân, cơ sở kinh doanh cung ứng sản phẩm, nguyên vật liệu, hàng hóa các loại trải dài khắp 63 tỉnh thành.

Nhằm phục vụ cho các chuyến hàng gửi đi liên tỉnh, chúng tôi tăng cường đầu tư hệ thống kho bãi với diện tích rộng rãi để đáp ứng nhu cầu chứa hàng số lượng lớn. Khách muốn gửi chỉ cần mang ra kho sẽ được hỗ trợ nâng, cẩu, bốc xếp cẩn thận lên xe tải 5 tấn, 8 tấn, 10 tấn, 15 tấn, Container 20 feet, 40 feet, 45 feet,…chuyển đi bằng đường bộ hoặc trung chuyển đến ga tàu đường sắt một cách rất chuyên nghiệp.

Đặc biệt, để đảm bảo khách hàng luôn hài lòng khi sử dụng Dịch vụ vận chuyển, Công ty chúng tôi luôn cam kết luôn giao hàng đúng hẹn, tuyệt đối không giao muộn, giao trễ. Trường hợp nếu việc chuyển hàng trễ hẹn do yếu tố khách quan, nhân viên vận chuyển sẽ thông báo đến khách hàng và đưa ra hướng giải quyết giao hàng trễ hẹn nhanh kịp thời.

Qua thời gian dài hoạt động, hiện chúng tôi đã chứng tỏ được sự trưởng thành của mình bằng khả năng cung cấp Dịch vụ vận chuyển hàng hóa đi nội địa hay quốc tế đều rất hoàn hảo và chuyên nghiệp nên nhận được sự tín nhiệm, đánh giá cao từ phía các Doanh nghiệp lớn, nhỏ tại 3 miền Bắc – Trung – Nam.

Hiện nay, PT Transport cũng triển khai các dịch vụ vận tải chuyên nghiệp đảm bảo tiến độ vận chuyển và uy tín, an toàn. Chúng tôi tự là hào là một trong những đơn vị vận tải sẽ làm hài lòng khách hàng nhất, giải quyết những vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp nhất, gúp tối ưu hóa chi phí và thời gian vận chuyển, cam kết hàng hóa đến tay khách hàng an toàn.

Trên đây là một số lý do và phương án xử lý khi chuyển hàng trễ hẹn, khách hàng nên tìm hiểu thật kỹ các đơn vị vận tải trước khi gửi hàng để có một trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất. Nếu có nhu cầu gửi hàng, liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0845.167.686 nhé!

Thông Tin Vận Liên Hệ Công Ty Vận Chuyển Hàng Hóa Bắc Nam PT Transport

Địa chỉ kho Hà Nội: Cột H13 Cầu Thanh Trì Quận Hoàn Mai Hà Nội

Địa chỉ kho HCM: 57/7 QL1A ấp Nam Lân xã Bà Điểm Hóc Môn TPHCM

Hotline Miền Bắc: 0845 167 686 – 0944 861 788

Hotline Miền Nam: 0918 063 578 – 0915 410 278 – 0917 932 788