Chuyển hàng trễ hẹn trong quá trình vận tải hàng hóa vận tải là điều không tránh khỏi. Vì tính chất và đặc thù ngành nghề trong quá trình giao nhận hàng hóa mà thời gian giao nhận hàng có thể sẽ trậm trễ hơn so với cam kết đã đưa ra với khách hàng. Với những mặt hàng giao hàng trễ chậm tiến độ ở mỗi đơn vị vận tải lại có một phương thức giải quyết khác nhau. Bài viết dưới đây thì PT Transport sẽ đưa ra những cách xử lý trong trường hợp chuyển hàng chễ hẹn tại công ty chúng tôi. Cùng tôi tìm hiểu nhé!
Nguyên Nhân Giao Hàng Trễ Hẹn So Với Cam Kết
Quá trình vận chuyển hàng hóa là hoạt động diễn ra phức tạp chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, khách quan lẫn chủ quan. Chỉ một thay đổi đến từ những yếu tố này cũng có thể tác động khiến hoạt động vận chuyển bị gián đoạn, chuyển hàng trễ hẹn. Việc quá trình giao nhận bị ảnh hưởng chính là lý do hàng đầ tiên khiến quá trình chuyển hàng bị chuyển phát giao hàng trễ hẹn. Thông thường, vận chuyển hàng hóa bị chậm chễ, giao hầng trễ bắt nguồn từ 2 nguyên nhân sau:
Giao hàng trễ do nguyên nhân chủ quan
Chuyển hàng trễ hẹn do các nguyên nhân chủ quan thì lỗi này chủ yếu đến từ phía đơn vị vận chuyển, trong quá trình nhận hàng và kiểm tra hàng hóa trước khi xếp hàng lên xe, hàng hóa có sai sót về số lượng dẫn đến giao hàng trễ; Hàng không còn giữ được quy cách đóng gói như ban đầu cần phải xem xét lại để kiểm tra và xác minh dẫn đến giao hàng trễ,….. Do đó, việc vận chuyển đến người nhận sẽ bị chậm trễ.
Để xử lý vấn đề giao hàng trễ này, các công ty vận chuyển buộc phải có những cách xử lý phù hợp, chuyên nghiệp nhất để khách hàng chấp nhận việc nhận hàng chậm trễ và thông cảm để có thể tin tưởng tiếp tục sử dụng các dịch vụ vẩn chuyển của đơn vị mình.
Xem thêm các bài viết liên quan:
Ưu và nhược điểm của dịch vụ chuyển nhà trọn gói
Những mặt hàng cần hút chân không trước khi vận chuyển
Khi Nào Thuê Dịch Vụ Vận Tải Nguyên Xe Là Hợp Lý?
Các yếu tố khách quan dẫn đến chuyển hàng trễ hẹn
Trong một số trường hợp, việc chuyển hàng trễ hẹn xảy ra do một số nguyên nhân khách quan, vượt quá khả năng có thể giải quyết và xử lý của đơn vị vận tải, vì thế trách nhiệm sẽ được miễn trừ, đơn vị vận tải sẽ không cần phải xử lý như những đơn hàng trễ hẹn khác. Các nguyên nhân khách quan sẽ được chia ra làm hai phía:
- Về phía người gửi: Thông tin người nhận trên bưu phẩm bị người gửi ghi sai thì nhà vận chuyển cần liên lạc lại với người gửi để xác minh và thực hiện giao lại đơn hàng đó dẫn đến quá trình giao hàng chậm chễ.
- Về phía Đơn vị vận chuyển: Một số yếu tố khách quan có thể tác động tới thời gian giao nhận hàng hóa như thời tiết, giờ cao điểm,… hoặc trong thời điểm dịch bệnh như hiện nay. Thị trường vận tải cũng sẽ có những mùa cao điểm, vì thế mà trong những khoảng thời gian này, mật độ giao thông luôn đông đúc. Việc chuyển hàng trễ hẹn rất hay xảy ra trong thời gian này, do đó các đơn vị vận tải cũng rất hy vọng khách hàng sẽ thấu hiểu yếu tố khó khăn này.
Giao Hàng Trễ Hẹn Có Những Phương Pháp Giải Quyết Ra Sao?
Khi gặp vấn đề về đơn hàng dễn đến quá trình vận chuyển hàng hóa bị chậm chễ, gia hàng chễ hẹn thì mỗi một đơn vị chuyển phát sẽ đưa ra phương án giải quyết giao hàng trễ hẹn phù hợp. Cụ thể ở đây PT Transport đưa ra 3 trường hợp và các phương án sử lý quá trình chuyển hàng chễ hẹn để khách hàng tham khảo:
Giao trễ không gây thiệt hại cho khách hàng
Đối với các đơn hàng không quá gấp hoặc khách hàng thoải mái về thời gian nhận hàng thì việc chuyển hàng trễ hẹn sẽ không gây ảnh hường gì tới các bên, bao gồm bên gửi hàng và nhận hàng. Nếu khách hàng không có phản hồi khiếu nại hoặc đưa ra các điều kiện xử lý nếu xảy ra tình trạng chuyển hàng trễ hẹn thì các đơn vị vận chuyển không cần phải giải quyết cũng như thực hiện trách nhiệm xử lý khắc phục về mặt kinh tế đối vấn đề này. Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng cho hoạt động vận chuyển, các bên giao nhận đều cố gắng hạn chế tối đa tình huống giao chậm, giao trễ hàng. Do đó, khách hàng có thể thông cảm cho sự cố ngoài ý muốn này.
Để hạn chế việc chuyển hàng trễ hẹn xảy ra thường xuyên, khách hàng nên tìm đến những đơn vị vận tải lớn, có uy tín để đảm bảo tín độ giao nhận hàng cho quý khách. Chất lượng dịch vụ của các công ty vận tải sẽ bị ảnh hưởng và uy tín cũng giảm xuống khi thường xuyên để xảy ra tình trạng chuyển hàng trễ hẹn vì đa số khách hàng đều không mong muốn hàng hóa của mình bị giao chậm so với cam kết.
Giao hàng trễ khách hàng gặp thiệt hại
Đối với nhưng đơn hàng bị giao chậm trễ, chuyển hàng trễ hẹn gây ảnh hưởng nặng nề về kinh tế và tiến độ làm việc của khách hàng nếu là mặt hàng thiết yếu dùng trong công việc… thì các đơn vị vận tải cần phải có những phương phán khắc phục hậu quả, giải quyết tình trạng này.
Với tình trạng hư hỏng, mất hàng hóa, đơn vị vận tải sẽ có trách nhiệm bồi thường và chịu trách nhiệm đền hàng nếu lỗi hoàn toàn do phía bên vận chuyển. Còn đối với những đơn hàng giao chậm trễ, phương án bồi thường và mức bồi thường thiệt hại sẽ được thỏa thuận giữa đơn vị vận tải và khách hàng chịu thiệt hại.
Giao trễ do yếu tố khách quan tác động
Nhiều trường hợp, đơn hàng chuyển đến muộn không bắt nguồn từ phía đơn vị vận chuyển mà do yếu tố khách quan tác động. Đối với tình huống này, Đơn vị vận chuyển sẽ được miễn trừ trách nhiệm đối với trường hợp bất khả kháng mà Công ty giao nhận không thể xử lý được.
Thông thường, các yếu tố khách quan gây gián đoạn thời gian vận chuyển gồm có thời tiết, khí hậu, những đợt cao điểm như cuối năm, dịp lễ,…Do đó, nếu hàng hóa bị giao muộn do những yếu tố này, đơn vị giao nhận sẽ thông báo lại để khách hàng nắm được tình hình và có phương án điều chỉnh phù hợp.
PT Transport giao hàng đúng hẹn uy tín – an toàn
Chuyển hàng trễ hẹn là điều mà khách hàng không bao giờ muốn gặp phải trong quá trình vận chuyển. Để khắc phục tình trạng này khách hàng cần tìm cho mình một đơn vị chuyên nhận vận tải mang đến sự “An toàn – Uy tín – Chuyên Nghiệp” và PT Transport tự tin mang đến những điều đó cho quý khách hàng của mình. Đến với PT Transport khách hàng sẽ luôn nhận được sự phục vụ tốt nhất. Công ty chúng tôi luôn cam kết luôn giao hàng đúng hẹn, tuyệt đối không giao muộn, chuyển hàng trễ hẹn.
Hiện nay, PT Transport cũng triển khai các dịch vụ vận tải chuyên nghiệp đảm bảo tiến độ vận chuyển và uy tín, an toàn. Chúng tôi tự là hào là một trong những đơn vị vận tải sẽ làm hài lòng khách hàng nhất, giải quyết những vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp nhất, gúp tối ưu hóa chi phí và thời gian vận chuyển, cam kết hàng hóa đến tay khách hàng an toàn.
Trên đây là một số lý do gây ra chuyển hàng trễ hẹn và phương án xử lý khi chuyển hàng trễ hẹn, khách hàng nên tìm hiểu thật kỹ các đơn vị vận tải trước khi gửi hàng để có một trải nghiệm sử dụng dịch vụ tốt nhất. Nếu có nhu cầu gửi hàng, liên hệ với chúng tôi theo số điện thoại 0845.167.686( Ms. Tuyết) nhé!
